Politique de retour des produits
Chez CUIGUAI Flavoring, nous nous engageons à fournir des produits aromatiques de haute qualité et un service client professionnel. En raison de la nature particulière des arômes alimentaires et des concentrés d'arômes de vape, la politique de retour et de remboursement suivante s'applique à toutes les commandes.
1. Exemple de politique
1.1Exemples de commandes
- Des commandes d'échantillons de petits volumes sont fournies à des fins d'évaluation, de test et de formulation du produit.
- Étant donné que les échantillons sont consommables et peuvent être affectés par les conditions de stockage et de manipulation après la livraison, les échantillons de produits sont généralementnon retournable et non remboursable.
1.2Avant d'acheter
Nous recommandons fortement aux clients :
- Effectuez des tests de compatibilité et de stabilité avant l’achat en gros.
- Vérifiez la conformité réglementaire locale avant toute utilisation commerciale.
- Contactez notre équipe technique si des conseils de formulation sont nécessaires.
1.3Exceptions
Si l'échantillon de produit arrive :
- Incorrect,
- Contaminé,
- Fuite,
- Ou considérablement endommagé pendant le transport,
veuillez nous contacter dans7 jours calendairesaprès livraison avec photos/vidéos pour vérification.
2. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés
2.1Développement de saveurs personnalisées
Les produits personnalisés comprennent, sans s'y limiter :
- Formulations OEM/ODM,
- Profils de saveurs exclusifs au client,
- Systèmes d'arômes personnalisés compatibles avec la nicotine,
- Ajustements spéciaux de concentration,
- Emballage ou étiquetage personnalisé.
Étant donné que ces produits sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client, tous les produits personnalisés sont :
- Non retournable
- Non remboursable
- Non échangeable
une fois la production commencée ou les marchandises expédiées.
2.2Responsabilité du client
Les clients sont responsables de :
- Confirmer les exigences de formulation,
- Examiner des échantillons d'approbations,
- Vérifier les spécifications de la commande avant la production finale.
3. Politique relative aux dommages causés par le transport
Nous inspectons et emballons soigneusement toutes les expéditions avant expédition. Toutefois, si les produits sont endommagés pendant le transport, les clients doivent suivre la procédure ci-dessous.
3.1Signaler les dommages causés par le transport
Veuillez nous en informer dans7 jours calendairesde livraison et fournir :
- Des photos claires de l'emballage extérieur,
- Photos/vidéos de produits endommagés,
- Informations sur l'étiquette d'expédition,
- Numéro de commande.
3.2Options de résolution
Après vérification, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :
- Expédition de remplacement,
- Remboursement partiel,
- Remboursement intégral des produits gravement endommagés,
- Crédit de magasin pour les commandes futures.
3.3Remarques importantes
- Les réclamations soumises après la période de déclaration pourraient ne pas être acceptées.
- Une usure mineure de l’emballage qui n’affecte pas la qualité du produit n’est pas considérée comme un dommage lié au transport.
4. Politique relative aux problèmes de qualité
4.1Problèmes de qualité éligibles
Si un produit a :
- Défauts de fabrication importants,
- Contamination évidente,
- Produit incorrect expédié,
- Écart important par rapport aux spécifications approuvées,
- Odeur anormale causée par des problèmes de production,
les clients peuvent demander une assistance de qualité.
4.2Procédure de réclamation
veuillez nous contacter dans15 jours calendairesaprès réception de la marchandise et fournir :
- Numéro de lot,
- Photos/vidéos des produits,
- Description du problème,
- Données de test pertinentes si disponibles.
4.3Processus d'enquête
Notre équipe de contrôle qualité peut :
- Examiner les échantillons de production retenus,
- Analyser les enregistrements de lots,
- Demandez des informations supplémentaires sur les tests.
4.4Solutions possibles
En fonction des résultats de l'enquête, nous pouvons proposer :
- Remplacement du produit,
- Assistance au réglage technique,
- Remboursement partiel,
- Remboursement intégral,
- Crédit pour de futurs achats.
4.5Situations non admissibles
Les réclamations de qualité ne peuvent pas être acceptées si les problèmes sont causés par :
- Un stockage inapproprié,
- Contamination secondaire,
- Reformulation non autorisée,
- Exposition excessive à la chaleur/à la lumière,
- Systèmes d'application incompatibles,
- Non-respect des directives d'utilisation recommandées.
4.6Coordonnées
Pour les demandes de retour ou liées à la qualité, veuillez contacter :
Équipe du service client
Site web:www.cuiguai.cn
Veuillez inclure votre :
- Numéro de commande,
- Nom du produit,
- Numéro de lot,
- Prise en charge des photos/vidéos,
- Description détaillée du problème.
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes après-vente dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
