Политика возврата продукции
В CUIGUAI Flavoring мы стремимся предоставлять высококачественные ароматизаторы и профессиональное обслуживание клиентов. В связи с особым характером пищевых ароматизаторов и концентратов ароматизаторов для вейпов ко всем заказам применяется следующая политика возврата и возмещения.
1. Образец политики
1.1Образцы заказов
- Заказы на образцы небольших объемов предоставляются для оценки, тестирования и разработки продуктов.
- Поскольку образцы являются расходными материалами и на них могут влиять условия хранения и обращения после доставки, образцы продукции обычноневозвратный и невозвратный.
1.2Перед покупкой
Мы настоятельно рекомендуем клиентам:
- Перед оптовой закупкой проведите тестирование совместимости и стабильности.
- Перед коммерческим использованием проверьте соответствие местным нормативным требованиям.
- Если вам необходимы рекомендации по формулированию, свяжитесь с нашей технической командой.
1.3Исключения
Если прибывает образец товара:
- Неверно,
- Загрязненный,
- Утечка,
- Или значительно поврежден во время транспортировки,
пожалуйста, свяжитесь с нами в течение7 календарных днейпосле доставки с фото/видео для проверки.
2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату.
2.1Разработка индивидуального вкуса
Индивидуальные продукты включают, помимо прочего:
- OEM/ODM рецептуры,
- Эксклюзивные вкусовые профили для клиентов,
- Индивидуальные никотин-совместимые вкусовые системы,
- Специальные настройки концентрации,
- Персонализированная упаковка или маркировка.
Поскольку эти продукты производятся в соответствии с конкретными требованиями заказчика, все изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, являются:
- Невозвратный
- Не возмещается
- Не подлежит обмену
после начала производства или отгрузки товара.
2.2Ответственность клиента
Клиенты несут ответственность за:
- Подтверждение требований к формулировке,
- Рассмотрение образцов утверждений,
- Проверка спецификаций заказа перед окончательным производством.
3. Политика повреждения при транспортировке
Мы тщательно проверяем и упаковываем все посылки перед отправкой. Однако, если продукция повреждена во время транспортировки, покупатели должны следовать приведенной ниже процедуре.
3.1Сообщение о повреждении при транспортировке
Пожалуйста, сообщите нам в течение7 календарных днейдоставки и обеспечиваем:
- Четкие фотографии внешней упаковки,
- Фото/видео поврежденных товаров,
- Информация на транспортной этикетке,
- Номер заказа.
3.2Варианты разрешения
После проверки мы можем предложить одно из следующих решений:
- Запасная поставка,
- Частичный возврат,
- Полный возврат средств за сильно поврежденные товары,
- Храните кредит для будущих заказов.
3.3Важные примечания
- Претензии, предъявленные после отчетного периода, не принимаются.
- Незначительный износ упаковки, не влияющий на качество продукции, не считается повреждением при транспортировке.
4. Политика в области качества
4.1Приемлемые проблемы с качеством
Если товар имеет:
- Значительные производственные дефекты,
- Явное загрязнение,
- Отправлен неправильный товар,
- Серьезное отклонение от утвержденных спецификаций,
- Необычный запах, вызванный производственными проблемами,
клиенты могут запросить качественную поддержку.
4.2Претензионный порядок
пожалуйста, свяжитесь с нами в течение15 календарных днейпосле получения товара и предоставить:
- Номер партии,
- Фото/видео продукции,
- Описание проблемы,
- Соответствующие данные испытаний, если таковые имеются.
4.3Процесс расследования
Наша команда контроля качества может:
- Просмотрите сохранившиеся образцы продукции,
- Анализировать пакетные записи,
- Запросите дополнительную информацию о тестировании.
4.4Возможные решения
В зависимости от результатов расследования мы можем предложить:
- Замена продукта,
- Техническая поддержка настройки,
- Частичный возврат,
- Полный возврат,
- Кредит на будущие покупки.
4.5Неквалификационные ситуации
Претензии по качеству не принимаются, если проблемы вызваны:
- Неправильное хранение,
- Вторичное загрязнение,
- Несанкционированное изменение формулировки,
- Чрезмерное воздействие тепла/света,
- Несовместимые прикладные системы,
- Несоблюдение рекомендуемых правил использования.
4.6Контактная информация
По вопросам возврата или качества обращайтесь по адресу:
Команда обслуживания клиентов
Веб-сайт:www.cuiguai.cn
Пожалуйста, укажите ваши:
- Номер заказа,
- Название продукта,
- Номер партии,
- Сопровождение фото/видео,
- Подробное описание проблемы.
Мы стремимся отвечать на все запросы послепродажного обслуживания в течение 2–5 рабочих дней.
