产品退货政策
在CUIGUAI香料，我们致力于提供高品质的香料产品和专业的客户服务。由于食品口味和电子烟口味浓缩物的特殊性，所有订单均适用以下退货和退款政策。
1. 示例政策
1.1示例订单
- 提供小批量样品订单，用于产品评估、测试和配方。
- 由于样品是消耗品，且交付后可能受储存和处理条件影响，样品产品通常为不可退货且不可退款.
1.2购买前
我们强烈推荐客户：
- 批量采购前进行兼容性和稳定性测试。
- 在商业使用前，请核实当地法规合规性。
- 如需配方指导，请联系我们的技术团队。
1.3例外情况
如果样品产品到达：
- 错误，
- 被污染，
- 泄漏，
- 或者在运输过程中受到严重损坏，
请在内部与我们联系7个日历日送货后附上照片/视频以供核实。
2. 定制产品不可退货
2.1自定义风味开发
定制产品包括但不限于：
- OEM/ODM配方，
- 客户专属口味配置文件，
- 定制的尼古丁兼容口味系统，
- 特殊浓度调整，
- 个性化包装或标签。
由于这些产品是根据客户的特定需求制造的，所有定制产品均为：
一旦生产开始或货物发货。
2.2客户责任
客户负责：
- 确认配方要求，
- 审查样本批准，
- 在最终生产前核实订单规格。
3. 运输损害政策
我们在发货前仔细检查和包装所有货物。但如果产品在运输过程中受损，客户应按照以下程序操作。
3.1报告船舶损坏
请在内部通知我们7个日历日提供：
- 外包装清晰照片，
- 损坏产品的照片/视频，
- 运输标签信息，
- 订单号。
3.2分辨率选项
验证后，我们可能会提供以下解之一：
- 替换货物，
- 部分退款，
- 严重损坏的产品全额退款，
- 为未来订单提供存储积分。
3.3重要说明
- 报告期结束后提交的理赔可能不被接受。
- 不影响产品质量的轻微包装磨损不被视为运输损坏。
4. 质量议题政策
4.1合格质量问题
如果一个产品具有：
- 重大制造缺陷，
- 明显的污染，
- 发货错误，
- 严重偏离批准规格，
- 生产问题引起的异常气味，
客户可以要求高质量的支持。
4.2理赔程序
请在内部与我们联系15个日历日收到货物后，并提供：
- 批号，
- 产品照片/视频，
- 问题描述，
- 如果有相关的检测数据，请提供。
4.3调查流程
我们的质量控制团队可能会：
- 审查保留的生产样本，
- 分析批次记录，
- 请求额外的检测信息。
4.4可能的解决方案
根据调查结果，我们可能会提供：
- 产品替代，
- 技术调整支持，
- 部分退款，
- 全额退款，
- 用于未来购买。
4.5非资格赛情况
如果问题由以下原因引起，质量声明可能不被接受：
- 存放不当，
- 次级污染，
- 未经授权的重组，
- 过度的高温/光照暴露，
- 不兼容的应用系统，
- 未遵守推荐使用指南。
4.6联系方式
如需退货或质量相关请求，请联系：
客户服务团队
网站：www.cuiguai.cn
请包括您的：
- 订单号，
- 产品名称，
- 批号，
- 附上照片/视频，
- 详细的问题描述。
我们力求在2至5个工作日内回复所有售后请求。
